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服务从心开始

2019-09-06 11:35 烟台海港医院

  普外科 王卫娜

  2019年4月份我来到了普外科这个温暖的大家庭,刚来这里自己对这个领城充满惧与担忧,经过领导和护理姐妹们的帮助,我努力使自己适应这个环境,她们对待工作的热情深深的感染着我。

  每天我都以微笑愉快的心情投入工作,在病房不停的穿梭忙碌,给予病人细心的照料,工作中难免会遇到病人的不理解。这天我还和往常一样在病房忙碌着,呼叫器的声音此起彼伏,我来回的换着吊瓶,一位患者家属急冲冲的向我走来,气冲冲的对我说:“呼叫器按了这么多遍,怎么还不给我换?我要投诉你!”我赶紧道歉“对不起阿姨,我刚忙别的病人了,还没来得及给您换,我马上过去”。患者家属仍然很生气。“就是着火了也要先给我们换,看不看见都回血了”我强忍着泪水,继续安抚患者并道歉,这时候这位患者安慰我说:“王护士,你别介意,你阿姨是因为在这陪床照顾我心情不好才冲你发火的,你别跟她一般见识。”听到患者安慰的话语犹如冬日的阳光温暖了我的心房。我对患者说“大叔,谢谢您对我的理解,我也理解阿姨的心情,下次我会尽量注意…”

  当我看到一张张由陌生到熟悉的脸,由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬,我感到一种欣慰。作为一名平凡的护士,我不求感谢不求回报,更不求鲜花和掌声,我只希望在我们复出宽容和爱心的同时,也能收获一份尊重理解和支持。

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日期:2019-09-06 11:35

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