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服务语言
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公共用语(1)您好!(2)请!(3)请进。(4)请坐。(5)请稍候。(6)您需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。(12)您很快就会好...

服务行为
服务行为

行为原则(1)仪表整洁,举止文明。(2)态度和蔼,语言亲切。(3)主动服务,周到热忱。(4)一视同仁,诚信尊重。(5)诊疗严谨,操作规范。(6)坚持创新,...

服务制度
服务制度

人性化尊称制度1、要根据病人的年龄、性别、职业、职务选择合适的尊称,如王大爷、张女士、李老师、赵科长等。2、禁止直呼姓名,禁止直呼床...

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