消化科自践行“一点点”服务文化以来，持续优化服务流程，将细节融入患者诊疗全程。从入院时的一声问候、一份指引，到住院期间的一次耐心解答、一回主动帮扶，再到出院时的一句叮嘱，每一个“一点点”的用心，都让患者在陌生的就医环境中感受到“家”的温度。

消化科护理团队在深化“一点点”服务工作中主动探索、多措并举，于病房中开展“ ‘胃’你护航，‘肠’享健康”服务改善活动，将温暖融入每个细节：

针对听力弱的老年患者，巧用听诊器辅助沟通，将听诊器的耳塞端递给患者，医护人员对着膜片端轻声说话，既解决了患者因听力下降导致的交流障碍，又避免了大声喊话可能引起的不适与误解，显著提升了医患交流效率，这一举措赢得了患者及家属的一致满意与认可。

为胃肠息肉切除后易发生低血糖患者，在血糖检测盒内配备“爱心糖袋”，护士每次为患者监测血糖时，若发现数值偏低或患者出现低血糖症状，便立即发放“爱心糖”，快速缓解低血糖症状，有效预防并发症。

对于胃、肠ESD手术患者，为了减轻患者术前术后紧张情绪，科室建立“祝福卡”给予鼓励，以减轻患者心理负担，缓解焦虑情绪。

为无陪护患者配备“输液报警器”，液体输完后仪器会自动报警，这样护士可更快速响应，及时处理药液即将输完、穿刺处不适等情况，降低回血、漏液风险，保障输液安全。

作为医护人员，日常工作中我们不仅要关注患者的身体健康，同时也要重视他们的心理需求。从观察患者餐后有无不适到关注他们的排便规律，从耐心讲解注意事项到不断鼓励安慰，消化科的医护团队始终以细致的服务守护患者的“肠”安，细微之处，尽显用心！我们相信，多一份体贴的观察，多一句温暖的沟通，就能用微笑搭建起医患信任的桥梁，让服务传递爱与光，共同实现医患彼此的正向成长。‍